Teknologi Mumpuni Indotruck Layani Pasar Alat Berat
Optimistis untuk menghadapi tantangan, karena memandang bisnis akan selalu mengalami siklus.
Konstruksi Media – Hampir 35 tahun PT Indotruck Utama (ITU) dikenal secara internasional sebagai salah satu top supplier truk dan alat berat di Indonesia. Kemudian, ITU berkembang pesat dengan menawarkan rangkaian produk yang andal dan berkualitas tinggi di Volvo Construction Equipment, SDLG, Volvo Trucks dan Volvo Buses.
“Awalnya kita adalah dealer untuk Volvo truk pada tahun 1988, kemudian pada 2011 kita ditunjuk sebagai Volvo Contruction equipment dealer untuk Sumatera, Jawa, Bali, Nusa tenggara dan Papua,” kata Sales & Marketing Director PT Indotruck Utama Vincent Santoso kepada Konstruksi Media, beberapa waktu lalu.
Pada tahun 2020, kata dia, terjadi restrukturisasi dealer yang didasari oleh ambisi besar Volvo untuk memperkuat pangsa pasar di Indonesia khususnya. Sejak Maret 2020, PT Indotruck Utama telah dipercaya untuk menjadi eksklusif dealer dengan daerah cakupan yang meliputi seluruh wilayah Indonesia.
Ia mengatakan, pada 2020, ketika terjadi pandemi Covid-19 adalah suatu hal yang umum dimana hampir semua lini usaha tergoncang dan berimbas terhadap efisiensi karyawan yang berujung terhadap Pemutusan Hubungan kerja (PHK). Namun demikian, kata dia, hal tersebut tidak terjadi di ITU.
“Kita di krisis semakin ditempa, periode 2020 ditunjuk menjadi eksklusif dealer. Saat banyak perusahaan mengurangi karyawan, kita malah meningkat 3 kali lipat. Tadinya 400 karyawan bertambang menjadi 1300 karyawan. Malah terjadi penambahan karyawan pada masa krisis,” ucap dia.
Menurut dia, satu hal yang dipandang positif adalah momentum. Pada akhir 2020 sudah melihat di sektor komoditas pada umumnya, seperti batu bara, nikel, emas, dan kelapa sawit mengalami lonjakan harga komoditas yang cukup tinggi. Hal tersebut turut berpengaruh terhadap pertumbuhan pendapatan yang signifikan bagi ITU.
“Penambahan manpower, jaringan distribusi, investasi baru, dan lain-lain terjustifikasi. Bahkan pada kondisi krisis, Indotruck Utama menambah titik kantor menjadi 28 cabang, site office kurang lebih 23 titik yang bahkan terus bertambah,” ujar Vincent.
Vincent mengatakan, saat ini Indotruck Utama sedang meningkatkan kapasitas fasilitas remanufaktur di Balikpapan untuk me-rebuild komponen bekas menjadi seperti baru dengan jaminan garansi selama satu tahun. Tentunya, kata dia, hal ini menjadi cost-solution buat kostumer.
“Remanufaktur kita punya kemampuan produksi 1000 komponen setahun, mulai dari engine, transmisi, diferensial, axle, drop box dan komponen critical lainnya,” ucapnya.
Dengan demikian, secara nasional, Indotruck Utama memiliki kapasitas produksi total sebanyak 2,000 komponen per tahun.
Hadapi Tantangan
Sales & Marketing Director PT Indotruck Utama Vincent Santoso mengatakan, optimistis untuk menghadapi tantangan, karena memandang bisnis akan selalu mengalami siklus, ada momen bisnis itu turun dan naik. Menurut dia, opportunity di Indonesia masih terus ada.
“Kami memiliki komitmen yang kuat bagi seluruh pelanggan kami di Indonesia, bahwa kami akan terus melakukan pengembangan layanan berkesinambungan yang bahkan lebih baik lagi dibandingkan dengan tahun tahun sebelumnya,” ujar dia.
Menurut dia, ada keunikan dalam industri alat berat yang multi-segmen, yakni pertambangan, agri, konstruksi, dan industrial. Masing-masing segmen memiliki lingkungan kerja dan tantangan operasional yang berbeda.
Baca juga: Tok! Pembangunan Tahap Pertama Gedung Rumah Sakit Unpad Resmi Dimulai
Mempertimbangkan hal tersebut di Indonesia, kata dia, fungsi telematik pada setiap unit mesin yang dijual oleh Indotruck Utama, diharapkan mampu menjadi solusi yang patut dipertimbangkan oleh pelanggan mengingat kondisi medan kerja yang beragam dan kondisi logistik yang seringkali menjadi tantangan.
“Kami berprinsip untuk tidak mengeneralisasi solusi, tidak semuanya bisa di copy paste. Kita tidak berasumsi paling tahu dibandingkan pelanggan, Kerja sama yang transparan, proaktif, dan fair menjadi budaya yang terus kita tingkatkan di Indotruck Utama dari waktu ke waktu. Kita ingin mendapatkan lebih banyak insight dari pelanggan kami, karena mereka yang paling mengetahui kondisi operasional mereka, untuk kemudian Indotruck Utama dapat menjadi bagian dari solusi nyata bagi pelanggan kami,” jelasnya.
Sebelum pelanggan memutuskan untuk membeli alat tertentu, kata dia, ITU memberikan konsultasi bagi seluruh pelanggan. Selain itu, menyediakan site simulation service. Misalnya, lokasi tambang atau lokasi kerja akan disurvei untuk melihat kebutuhan di lapangan seperti apa.
“Kemudian dilakukan konsultasi dengan pelanggan kami,” ucapnya.
Ia mengatakan, contract-maintenance yang didukung oleh teknisi berkompetensi juga tersedia untuk menarik minat pelanggan agar dapat membeli produk dengan jaminan bantuan pemeliharaan mesin, hal ini dilakukan agar para pelanggan tidak perlu repot untuk mencari teknisi atau suku cadang jika mesin mengalami masalah.
“Kita jual service dan solusi. Pelanggan tidak perlu mengeluarkan investasi untuk alat dana hanya untuk dipusingkan dengan maintenance yang kompleks. Dengan demikian, para pelanggan kami akan mampu untuk terfokus terhadap core-business mereka sebagai kontraktor,” ujar dia.
Inovasi Teknologi
Aftermarket Development & Digitalization PT Indotruck Utama Dedy Gunawan mengatakan, ITU Connect adalah aplikasi dari PT Indotruck Utama yang dikembangkan untuk menyediakan pelanggan dengan layanan terbaik.
“Aplikasi di-launching pada 18 Agustus 2021 ITU Connect. Saat ini yang sudah men-downnload aplikasi sudah 2000 users,” ucap Dedy.
ITU Connect, kata dia, bertujuan memberikan support lebih agar pelanggan kami mampu mendapatkan informasi yang dibutuhkan mengenai kondisi unit alat beratnya dan informasi terkini mengenai status suku cadang yang dipesan melalui PT Indotruck Utama.
Selain itu, bisa melacak permintaan mekanik. Jadi, kata dia, bisa melihat apakah proses kerja mekanik sampai finish bekerja.
“Mekanik selalu update pengerjaan service dengan mengirim foto ke ITU Connect,” ujarnya
Ia mengatakan, ada feature telematik, pelanggan kami bisa melihat keberadaan alat berat sedang berada dimana karena terhubung dengan GPS, sepanjang alat itu hidup bisa dilacak. Para pelanggan, kata dia, dapat mengetahui kondisi alat berat itu error atau tidak dengan disertai dengan penjelasan yang detail.
“Para pelanggan kami juga dapat mengetahui kapan waktunya service alat berat melalui ITU Connect,” ucap Dedy.
Baca artikel selanjutnya:
