Kinerja Call Center Jasa Marga Dinilai “Exceptional”
CCSEA 2025 menilai kinerja contact center berdasarkan audit menyeluruh sepanjang tahun 2024, mencakup tiga aspek utama: Aksesibilitas, Sistem & Prosedur, serta Kualitas SDM. Dalam penilaian ini, JMTC meraih skor 93,97, jauh melampaui rata-rata industri dan berhak atas predikat tertinggi, “Exceptional”.
Sejak beroperasi pada 2021, JMTC telah menerapkan Intelligent Transportation System sebagai pusat kendali jalan tol di seluruh ruas Jasa Marga Group. Layanan ini menjadi tulang punggung informasi serta bantuan bagi pengguna jalan tol.
Sepanjang tahun 2024, JMTC menangani 184.842 panggilan, dengan rata-rata 519 panggilan per hari, mayoritas terkait permintaan bantuan darurat. Pada periode musim liburan seperti Lebaran dan Natal-Tahun Baru, jumlah panggilan bahkan mencapai 3.522 panggilan per hari.
Tak hanya melalui call center 14080, JMTC juga memanfaatkan berbagai kanal digital untuk memberikan informasi real-time, seperti kepadatan lalu lintas, rekayasa lalu lintas, dan kondisi jalan tol Jasa Marga Group. Informasi ini disampaikan melalui aplikasi Travoy, media sosial X (@PTJASAMARGA), serta Dynamic Message Sign (DMS) di berbagai titik strategis jalan tol.
Dengan penghargaan ini, Jasa Marga semakin menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima bagi pengguna jalan tol di Indonesia. (***)
