Konstruksi Media – PT Jasa Marga (Persero) Tbk., melalui anak usahanya PT Jasamarga Tollroad Operator (JMTO), meraih penghargaan peringkat pertama dalam kategori Contact Center Public Service dengan predikat “Exceptional” pada ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025.
Penghargaan ini diberikan langsung oleh CEO Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL), Yuliana Agung, kepada Direktur Utama PT JMTO, Yoga Tri Anggoro, dalam acara yang digelar di Bali, Rabu (19/2). CCSEA 2025 merupakan ajang bergengsi hasil kolaborasi Marketing Magazine dan Carre-CCSL dalam menilai standar pelayanan contact center di berbagai industri.
Direktur Utama PT JMTO Yoga Tri Anggoro menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan bukti nyata dari konsistensi Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) dalam memberikan layanan terbaik bagi pengguna jalan tol di seluruh Indonesia.
“Penghargaan ini adalah hasil kerja keras tim JMTC dalam menghadirkan layanan yang cepat, responsif, dan berbasis teknologi untuk masyarakat. Kami akan terus berinovasi demi meningkatkan kenyamanan pengguna jalan tol,” ujar Yoga.
Ia juga menekankan pentingnya sinergi antara teknologi dan peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM).
“Kami tidak hanya berinvestasi pada teknologi canggih, tetapi juga mengembangkan SDM yang sigap, solutif, dan berorientasi pada pelanggan. Ke depan, kami akan terus meningkatkan inovasi layanan,” tambahnya.
CEO Frontier & Founder Top Brand Award, Handi Irawan, turut menyoroti peran Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan kualitas layanan contact center.
“Integrasi AI memungkinkan perusahaan merespons kebutuhan pelanggan lebih cepat, efisien, dan personal. Teknologi ini tidak hanya meningkatkan akurasi, tetapi juga menciptakan interaksi yang lebih manusiawi dan solutif,” jelas Handi.
