Jasa Marga Luncurkan JSMR MOVE, Fokus ke Infraculture

Konstruksi Media – PT Jasa Marga (Persero) Tbk menegaskan komitmennya untuk mempertahankan posisi sebagai market leader jalan tol nasional melalui peluncuran budaya kerja baru yang diberi nama JSMR MOVE (Modern, Optimistic, Valuable, Excellent).

Inisiatif ini menandai langkah strategis Perseroan untuk mentransformasi budaya kerja dari pendekatan yang berfokus pada infrastruktur fisik menjadi sebuah infraculture yang mengutamakan kepuasan pelanggan.

Peluncuran budaya kerja ini digelar di Jakarta pada Kamis (20/11), dihadiri oleh jajaran Direksi Jasa Marga Group dan seluruh staf yang dikenal sebagai Roadster.

Baca Juga:

Pramono Bertemu Pemimpin Berlin, Bahas Arah Pembangunan Jakarta

Jawaban Strategis atas Dinamika Pelanggan

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, menyampaikan bahwa JSMR MOVE merupakan jawaban strategis atas dinamika ekspektasi pelanggan dan tantangan bisnis di era mobilitas modern.

“Sebagai market leader, kita harus terus berinovasi. JSMR MOVE merupakan sebuah komitmen Perseroan untuk bekerja lebih cepat, tepat, bermakna, dan berdampak,” ujar Rivan.

Ia menambahkan, transformasi budaya diperlukan agar Jasa Marga mampu memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi dan merespons tantangan zaman dengan proaktif. Budaya baru ini juga memprioritaskan peningkatan kapabilitas Sumber Daya Manusia dan optimalisasi operasional.

Implementasi: Dari Salam Hingga Literasi Digital

Transformasi budaya dari “infra as a structure” menjadi “infra as a culture” diwujudkan melalui beberapa langkah nyata berikut:

• Standarisasi Layanan: Penguatan praktik Salam Roadster Melayani, yakni Salam, Senyum, Sapa, yang diharapkan menjadi standar interaksi di setiap titik layanan kepada pengguna jalan tol.
• Pengembangan SDM: Implementasi JSMR MOVE menitikberatkan pada pengembangan kompetensi Roadster melalui program pembelajaran terstruktur dan peningkatan literasi digital.

Langkah-langkah ini dirancang untuk mempercepat pengambilan keputusan, menyelaraskan perilaku organisasi dengan tujuan strategis, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten serta bernilai tambah.

Budaya kerja ini merupakan simbol komitmen Jasa Marga untuk memperkuat operational excellence dan menjaga kepercayaan publik terhadap pembangunan nasional.

“Transformasi budaya ini diperlukan agar Jasa Marga mampu memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi dan merespons tantangan zaman dengan proaktif,” tutupnya.