Konstruksi Media – PT Indotruck Utama (ITU) meluncurkan fasilitas berbasis teknologi digital bernama Indotruck Command and Data Center (ICDC) di lantai 7 Gedung Indomobil Tower, Jakarta. Sebelumnya, Indotruck sudah memperkenalkan aplikasi ITU Connect yang menjadi sarana pelanggan melakukan transaksi terkait truk dan alat berat.
President Director PT Indotruck Utama Bambang Prijono mengatakan, ICDC merupakan fasilitas yang mengintegrasikan seluruh data operasional cabang dan alat berat terkait penjualan, purna jual, administrasi, monitoring unit break down, layanan purna jual dan administrasi, serta berbagai data-data lain yang akan menjadi dasar bagi perusahaan untuk melakukan penanganan dan perbaikan.
“ICDC teritegrasi dengan layanan Call Center ITU di nomor hotline 150488 (150-ITU) untuk memastikan setiap pertanyaan, masukan dan keluhan pelanggan termonitor hingga penyelesaiannya,” kata Bambang Prijono dalam acara Tour and Press Conference ICDC di MT Haryono, Cawang, Jakarta Timur, Rabu (12/7/2023).
Ia mengatakan, ICDC memiliki fitur yang terkoneksi ke truk dan alat berat milik pelanggan melalui jaringan seluler dan satelit. Selain itu, Indotruck Command and Data Center terhubung dengan sistem ERP di ITU.
Baca juga: Progres Konstruksi Bendungan Mbay di Nagekeo NTT dengan Nilai Kontrak Rp1,47 Triliun
Seluruh data, kata dia, dikirim ke ICDC untuk dianalisis dan dibuat dalam berbagai laporan (dashboard) untuk selanjutnya memberikan rekomendasi ITU dan pelanggan tentang hal-hal yang perlu ditindaklanjuti atau diperbaiki.
Data yang disajikan berupa telematics berfokus pada uptime, efisiensi bahan bakar, perilaku keselamatan, kebiasaan pengemudi dan status kendaraan termasuk posisi unit. Sedangkan untuk layanan purna jual, users dapat mengakses spare parts order tracking, mechanic dan service job tracking, pengiriman alat berat, hingga status penagihan (billing).
“Teknologi digital sudah menjadi bagian tak terpisahkan dalam kehidupan manusia yang harus dimanfaatkan semaksimal mungkin untuk meningkatkan kinerja perusahaan, termasuk dalam upaya meningkatkan pelayanan dan kepuasan Pelanggan” ujar dia.
Peresmian ICDC ini juga dihadiri oleh para petinggi Volvo Trucks Corporation (VTC) dari Swedia, yaitu Roger Alm (EVP Volvo Group & President of Volvo Trucks), Per-Erik Lindstrom (SVP Volvo Trucks International) and Jonas Nilsson (Vice President Volvo Trucks Market India & Indonesia).
ITU Connect
Aftermarket Development & Digitalization PT Indotruck Utama Dedy Gunawan mengatakan, ITU Connect adalah aplikasi dari PT Indotruck Utama yang dikembangkan untuk menyediakan pelanggan dengan layanan terbaik.
“Aplikasi ITU Connect di-launching pada 18 Agustus 2021. Saat ini yang sudah men-downnload aplikasi kurang lebih sudah 2000 users,” ucap Dedy saat ditemui Konstruksi Media, beberapa waktu lalu.
Baca juga: Iwan Suprijanto Terima Penghargaan Ganesa Wirya Jasa Adiutama dari ITB
ITU Connect, kata dia, bertujuan memberikan support bagi kostumer untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan mengenai kondisi unit alat berat dan informasi terkini mengenai status suku cadang yang dipesan melalui PT Indotruck Utama.
Selain itu, ITU Connent bisa digunakan untuk melacak permintaan dan pekerjaan mekanik. Jadi, bisa kostumer bisa melihat proses kerja mekanik dari start sampai finish.
“Mekanik selalu update pengerjaan service dengan mengirim foto ke ITU Connect,” ujarnya
Ia mengatakan, ada feature telematics, kostumer bisa melihat keberadaan alat berat sedang berada dimana karena terhubung dengan GPS, sepanjang alat itu hidup bisa dilacak. Kostumer, kata dia, dapat mengetahui kondisi alat berat itu error atau tidak disertai dengan penjelasan detail.
“Kostumer juga bisa mengetahui kapan waktunya service alat berat melalui ITU Connect,” ucap Dedy.
Baca artikel selanjutnya:
